Politique de Remboursement

Conditions et procédures pour les demandes de remboursement de nos programmes de développement commercial

Dernière mise à jour : 15 mars 2025

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez orimexvalon, nous nous engageons à offrir des programmes de formation de qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.

  • Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation français.
  • Programmes non commencés : Les remboursements intégraux sont possibles si aucun contenu de formation n'a été consulté et qu'aucune session n'a été suivie.
  • Circonstances exceptionnelles : Les situations médicales graves documentées ou les changements professionnels majeurs peuvent être considérés au cas par cas.
  • Défaut de service : Si nous ne pouvons pas fournir le service annoncé pour des raisons techniques ou organisationnelles majeures.
Délai Critique
Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 30 jours suivant l'inscription

2 Procédure de Demande de Remboursement

1
Prise de Contact Initiale
Contactez notre service client à contact@orimexvalon.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et motif détaillé de votre demande. Joignez tout document justificatif si applicable.
2
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'historique de votre participation au programme.
3
Décision et Notification
Vous recevez notre décision motivée par email. Si acceptée, nous vous informons du montant remboursable et des délais de traitement.
4
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine sous 10 à 15 jours ouvrés après validation définitive du dossier.

3 Scénarios de Remboursement et Montants

Situation Délai de Demande Pourcentage Remboursé Conditions Particulières
Rétractation légale 14 jours 100% Aucun contenu consulté
Annulation anticipée 7 jours avant début 90% Frais administratifs déduits
Abandon précoce Moins de 20% du contenu 70% Justification requise
Circonstances exceptionnelles 30 jours maximum Variable Examen au cas par cas
Défaillance technique majeure Pendant le programme 100% Interruption > 7 jours
Important : Les programmes personnalisés ou sur mesure peuvent avoir des conditions particulières. Ces cas sont étudiés individuellement par notre comité de révision.

4 Modalités de Paiement et Délais

Les remboursements sont traités selon les méthodes de paiement utilisées lors de l'inscription initiale :

  • Carte bancaire : Remboursement direct sur la carte utilisée sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre banque.
  • Virement bancaire : Nécessite communication de vos coordonnées bancaires (RIB). Traitement sous 7 à 12 jours ouvrés.
  • PayPal : Retour sur le compte PayPal d'origine sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.
  • Financement tiers : Coordination nécessaire avec l'organisme financeur. Délais pouvant atteindre 20 jours ouvrés.

Tous les frais bancaires liés au remboursement restent à votre charge. Nous vous notifions par email dès l'initiation du processus de remboursement avec un numéro de suivi.

5 Exclusions et Limitations

Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :

  • Changement d'avis : Simple insatisfaction sans motif objectif après avoir suivi plus de 50% du programme.
  • Non-assiduité : Absence répétée aux sessions programmées sans justification valable.
  • Violation des conditions : Non-respect du règlement intérieur ou comportement perturbateur.
  • Demandes tardives : Requêtes formulées au-delà des délais établis sans circonstances exceptionnelles.
  • Programmes terminés : Formation entièrement suivie avec remise des certificats ou attestations.
Les remboursements partiels restent soumis à l'appréciation de notre équipe pédagogique. Chaque dossier fait l'objet d'un examen personnalisé respectant la réglementation en vigueur.

Contact pour Remboursement

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :

Email : contact@orimexvalon.com

Téléphone : +33 2 23 23 40 00

Adresse : 37 Rue Elsa Triolet, 76600 Le Havre, France

Notre équipe vous répond sous 48h maximum pour examiner votre situation avec attention.